CONDITIONS DE VENTE
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations commerciales établies par le biais du site web www.barberalia.com entre :
DISTRIBUTIONS BARBERALIA, LTDA
Siège social : Rua das Telecomunicações, nº 12A, Albufeira, Faro, Portugal.
Numéro d'identification fiscale (NIF/NIPC) : 516206370.
Courriel : clients@barberalia.com
Ci-après dénommée BARBERALIA.
Et toute personne physique ou morale qui effectue un achat par le biais de la boutique en ligne, ci-après dénommée le Client.
BARBERALIA développe son activité de marketing et de distribution de produits professionnels de coiffure, d'esthétique et de soins personnels, notamment des machines électriques, des outils, des cosmétiques, des accessoires et du mobilier spécialisé.
Les présentes conditions générales régissent les transactions de vente effectuées par le biais du site web, sans préjudice des dispositions légales impératives qui pourraient s'appliquer.
2. CHAMP D'APPLICATION ET TYPES DE CLIENTS
BARBERALIA commercialise ses produits auprès des professionnels et des entreprises ainsi que des consommateurs individuels.
2.1. Consommateurs privés (B2C)
Un consommateur est considéré comme une personne physique qui effectue un achat à des fins non liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, conformément à la législation applicable.
Les consommateurs bénéficieront des droits de protection établis par la réglementation applicable à leur contrat.
2.2. Clients et entreprises professionnels (B2B)
Les clients professionnels sont ceux qui acquièrent des produits dans le cadre de leur activité commerciale, professionnelle ou industrielle.
Les transactions B2B seront régies par les conditions contractuelles et la législation applicables, sans que les droits spécifiques reconnus aux consommateurs individuels ne soient automatiquement étendus.
2.3. Détermination du statut de l'acheteur
Le statut juridique de consommateur ou de professionnel dépendra de la finalité réelle de l'acquisition et des critères établis par la législation applicable.
La demande d'une facture avec numéro d'identification fiscale ou l'acquisition de produits habituellement destinés à un usage professionnel n'entraîneront pas, en soi et dans tous les cas, l'exclusion du statut juridique de consommateur.
2.4. Étendue territoriale
BARBERALIA réalise des ventes dans différents États membres de l'Union européenne, notamment au Portugal, en Espagne, en Italie, en Allemagne, en France, en Belgique, en Croatie, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
La disponibilité des produits, les coûts de transport, les taxes et les conditions logistiques peuvent varier en fonction de la destination et des caractéristiques de chaque transaction.
L'acceptation de la commande sera soumise aux zones de livraison activées lors du processus d'achat.
3. COMMANDES ET FORMALISATION DU CONTRAT
3.1. Passer la commande
Le client pourra sélectionner les produits disponibles sur www.barberalia.com et les ajouter à son panier.
Lors de la procédure de contractualisation, vous devrez fournir les informations nécessaires à la gestion de la commande, notamment vos coordonnées, vos informations de facturation et de livraison.
Le cas échéant, vous pouvez utiliser un compte utilisateur enregistré.
Avant de confirmer l'achat, le Client peut consulter les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les taxes calculées et les frais supplémentaires applicables.
3.2. Confirmation d'achat
Le fait de passer une commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
BARBERALIA enverra au Client une confirmation de réception de la commande à l'adresse électronique fournie lors de l'achat.
Le contrat sera exécuté conformément aux obligations d'information et de confirmation prévues par la législation applicable.
3.3. Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks.
En cas d'indisponibilité d'un produit, BARBERALIA en informera le Client et lui proposera les alternatives légalement applicables, y compris le remboursement des sommes versées lorsqu'il est impossible d'honorer la commande.
Le remplacement par un autre produit nécessitera le consentement du client.
3.4. Exactitude des données
Le client doit fournir des informations correctes et à jour lors du processus d'achat.
BARBERALIA ne sera pas responsable des incidents directement causés par des données incorrectes fournies par le Client lorsque celles-ci ne lui sont pas légalement imputables.
Les modifications des données fiscales et de facturation seront effectuées conformément à la réglementation fiscale applicable, en utilisant, le cas échéant, les documents correctifs prévus par la loi.
3.5. Commandes en attente d'autorisation ou de confirmation de paiement
Le traitement de la commande sera soumis à l'autorisation ou à la confirmation du paiement par le fournisseur concerné.
En cas de rejet, d'autorisation ou d'impossibilité de confirmation du paiement, BARBERALIA peut en informer le Client et annuler la commande en cours, sans préjudice des obligations légales applicables.
Le simple fait de demander un financement à Klarna ne signifie pas que le financement a été approuvé ni que la commande a été payée.
4. PRIX, TAXES ET FACTURATION
4.1. Monnaie
Les prix des produits vendus par BARBERALIA sont exprimés en euros (€).
4.2. Prix et taxes
BARBERALIA commercialise ses produits dans différents États membres de l'Union européenne, dont les activités sont soumises à des taux d'imposition et des régimes fiscaux différents.
Le système de tarification de BARBERALIA utilise des prix de base hors TVA. Ceci est indiqué sur les pages produits par la mention « PRIX + TVA ».
Les taxes correspondantes sont calculées lors du processus de finalisation de l'achat, une fois que les données nécessaires à la détermination du traitement fiscal de la transaction ont été fournies.
Le calcul tient compte du pays de destination, des caractéristiques du produit, de la nature de l'opération et de la situation fiscale de l'acheteur.
Dans le cadre des transactions intracommunautaires entre entreprises ou professionnels, l'exonération de TVA peut être appliquée lorsque les conditions prévues par la législation fiscale en vigueur sont remplies.
L’introduction d’un numéro d’identification fiscale intracommunautaire n’implique pas automatiquement une exonération, celle-ci étant subordonnée au respect des conditions légales correspondantes.
Avant de confirmer sa commande, le Client pourra consulter le montant total calculé pour la transaction, avec le détail des taxes applicables et des frais supplémentaires.
La présentation des prix et des taxes sera effectuée dans le respect des obligations légales applicables en matière d'information du consommateur.
4.3. Frais de transport
Les frais d'expédition seront calculés en fonction de la destination, des caractéristiques du produit et des conditions logistiques applicables.
Le montant vous sera communiqué lors du processus d'achat, avant la confirmation de la commande.
4.4. Modification des prix
BARBERALIA se réserve le droit de modifier les prix publiés sur sa boutique en ligne.
Ces modifications n'auront pas d'incidence rétroactive sur les commandes déjà passées.
En cas de problème de prix concernant une commande, BARBERALIA en informera le Client et gérera la situation conformément à la législation applicable, sans imposer unilatéralement d'augmentation du prix contractuel.
4.5. Promotions et réductions
Les offres et promotions seront soumises aux conditions et périodes de validité annoncées.
Les communications relatives aux réductions de prix respecteront les obligations légales d'information, y compris la mention du prix de référence précédent lorsque cela est requis.
5. MODES DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ
5.1. Modes de paiement disponibles
BARBERALIA propose à ses clients les modes de paiement électroniques activés et affichés lors du processus d'achat :
- Cartes de crédit ou de débit via Stripe : Le paiement est traité par Stripe et est soumis à l'autorisation de l'émetteur de la carte et aux contrôles de sécurité applicables.
- PayPal: Lorsqu'elle est proposée comme option disponible, le paiement est traité conformément aux conditions générales et aux vérifications du fournisseur.
- Klarna : Lorsqu'elle est disponible, elle permet l'utilisation des modes de paiement proposés à l'acheteur, y compris, le cas échéant, les options de paiement différé ou échelonné sous réserve d'approbation.
La disponibilité de chaque option peut varier selon le pays, les caractéristiques de la transaction, le montant de la commande et les conditions du prestataire de paiement. Seuls les modes de paiement affichés comme disponibles lors du passage en caisse peuvent être sélectionnés.
5.2. Paiement différé ou échelonné via Klarna
La disponibilité, l'évaluation et l'approbation éventuelle des options de paiement différé ou échelonné relèvent de la responsabilité de Klarna, conformément à ses propres critères et aux conditions applicables à chaque transaction.
BARBERALIA n'octroie pas de financement directement, n'intervient pas dans l'évaluation de la solvabilité de l'acheteur et ne garantit pas l'approbation d'une quelconque demande.
Avant de conclure un accord de financement, l'acheteur doit recevoir de Klarna les informations et conditions pertinentes, notamment, le cas échéant, l'échéancier de paiement, les taux d'intérêt, les frais et le coût total du crédit. Le financement ne sera considéré comme accordé qu'après approbation de Klarna et formalisation selon les conditions correspondantes.
Tout financement fourni par Klarna ne limite pas les droits de rétractation, de retour et de garantie de l'acheteur à l'encontre de BARBERALIA en tant que vendeur des produits.
5.3. Autorisation, confirmation et sécurité
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de services de paiement respectifs, conformément à leurs conditions générales et à la réglementation applicable.
La commande est soumise à l'autorisation ou à la confirmation de la transaction par le prestataire de paiement concerné. En cas de refus de la transaction, BARBERALIA pourra demander au client d'utiliser un autre moyen de paiement ou, le cas échéant, annuler la commande en cours.
BARBERALIA adoptera des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations gérées via son site web.
5.4. Remboursements pour les transactions payées par l'intermédiaire de prestataires externes
Les remboursements légalement dus seront traités conformément aux présentes conditions générales de vente et par le biais du mode de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire exprès.
Lorsque la transaction a été effectuée via Klarna, le remboursement sera également traité selon la procédure du fournisseur, sans préjudice des droits de l'acheteur à l'encontre de BARBERALIA. L'acheteur doit répondre aux communications de Klarna concernant les paiements en attente ou les modifications apportées à son plan de paiement.
Les frais facturés à BARBERALIA par les prestataires de paiement ne seront pas déduits des remboursements légalement dus aux consommateurs.
6. EXPÉDITION ET LIVRAISON DES COMMANDES
6.1. Étendue de la livraison
BARBERALIA effectue des livraisons sur les territoires sélectionnés lors du processus d'achat.
La disponibilité du service peut varier en fonction du pays, du lieu précis, des caractéristiques du produit ou des restrictions logistiques existantes.
6.2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués en magasin sont des estimations, sauf si une date ou une heure de livraison ferme a été expressément convenue.
À titre indicatif, certains produits en stock peuvent avoir des délais de livraison estimés entre 24 et 48 heures ouvrables dans les zones où ce service est disponible.
Les meubles, les articles volumineux, les commandes spéciales ou certains envois internationaux peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs.
Les délais précis seront communiqués lors du processus d'achat ou par le biais des informations fournies au client.
Pour les ventes aux consommateurs, la livraison sera effectuée dans le délai convenu et, en l'absence d'accord spécifique, dans le délai maximal prévu par la loi, sauf exceptions prévues par la législation applicable.
6.3. Entreprises de transport
Les commandes peuvent être expédiées via NACEX ou d'autres opérateurs logistiques sélectionnés par BARBERALIA.
La compagnie maritime peut varier en fonction de la destination et des caractéristiques de l'envoi.
6.4. Risques liés au transport
Dans le cadre des ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré à l'acheteur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prend physiquement possession.
Lorsque le consommateur fait appel à un transporteur non proposé par BARBERALIA, les règles spécifiques prévues par la loi s'appliquent.
Dans les transactions entre professionnels et entreprises, le transfert des risques sera déterminé conformément aux conditions contractuelles et à la législation applicable.
6.5. Problèmes de livraison
Si une commande présente des dommages apparents, des produits manquants ou si un incident quelconque survient pendant le transport, le Client doit en informer BARBERALIA dès que possible.
Il est recommandé de conserver des photographies de l'emballage et du produit afin de faciliter l'enquête sur l'incident.
Cette recommandation ne constitue pas une exigence limitant les droits légaux du consommateur.
6.6. Livraisons non effectuées
Lorsqu'une livraison s'avère impossible en raison d'une cause imputable au Client, BARBERALIA peut l'informer des frais supplémentaires raisonnables et justifiés correspondant à une nouvelle tentative de livraison.
Ces frais ne s'appliqueront pas lorsque l'incident est imputable à BARBERALIA ou au prestataire logistique sous sa responsabilité, ni lorsqu'ils sont contraires à des droits légalement reconnus.
6.7. Informations complémentaires
Les conditions de transport spécifiques, les zones de livraison et les tarifs applicables sont disponibles dans la politique d'expédition publiée sur www.barberalia.com.
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR
7.1. Droit de rétractation du consommateur
Dans le cadre des achats à distance, les consommateurs individuels disposent généralement d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier leur décision, sauf exceptions prévues par la loi.
Dans les contrats de vente de marchandises, ce délai est généralement calculé à partir de la réception matérielle du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs marchandises livrées séparément, les règles de calcul spécifiques prévues par la loi s'appliquent.
7.2. Notification de retrait
Le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration sans équivoque avant l'expiration du délai correspondant.
Vous pouvez utiliser le formulaire de demande de retour BARBERALIA . Les modalités de cette procédure sont détaillées dans la Politique de retour.
Vous pouvez également communiquer votre décision par courriel à clientes@barberalia.com ou par tout autre moyen légalement accepté.
L’utilisation du formulaire BARBERALIA n’exclut pas d’autres moyens valables d’exercer ce droit.
7.3. Retour des produits
Une fois la rétractation communiquée, le consommateur doit renvoyer les biens dans le délai légal, qui est généralement de 14 jours calendaires à compter de la date de communication.
Sauf accord de BARBERALIA pour une autre procédure, les produits doivent être envoyés à :
BUREAU DES RETOURS BARBERALIA
DISTRIBUTIONS BARBERALIA, LTDA
Rua do Movimento das Forças Armadas, nº 32, Loja B
8200-157Albufeira
Portugal
7.4. Frais de retour
En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé et que la législation applicable le permet.
Lorsque BARBERALIA est légalement tenue de prendre en charge ces dépenses, le consommateur ne sera pas obligé de les payer.
Pour les produits volumineux ou difficiles à retourner par voie postale ordinaire, des informations spécifiques sur les frais de retour seront fournies lorsque la loi l'exige.
7.5. État des produits
Le consommateur peut examiner les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Lorsque la manutention dépasse ce qui est nécessaire, la responsabilité peut être engagée pour la diminution de la valeur du produit conformément à la législation applicable.
La modification de l'emballage ou l'ouverture d'un produit n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
7.6. Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas expressément exclus par la loi.
Il peut s'agir de certains produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été descellés après la livraison.
Certains produits fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ou clairement personnalisés peuvent également être exclus.
Ces exceptions seront appliquées en fonction des caractéristiques spécifiques du produit et des exigences légales correspondantes.
L'exclusion du droit de rétractation n'élimine pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité du produit.
7.7. Remboursements
En cas de rétractation valable, BARBERALIA remboursera les montants légalement correspondants sans délai excessif et, en général, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation.
Le remboursement inclura les paiements reçus et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige.
BARBERALIA peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve suffisante de leur retour, dans les cas autorisés par la loi.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès et à condition que cela n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le consommateur.
7.8. Clients professionnels
Le droit de rétractation légal prévu pour les consommateurs ne s'applique pas automatiquement aux contrats conclus avec des clients professionnels.
Les retours commerciaux B2B seront soumis aux conditions expressément convenues entre les parties et à la législation applicable.
7.9. Politique spécifique
La procédure complète et les conditions de retour supplémentaires sont disponibles à l'adresse suivante :
Politique de retour de BARBERALIA
En cas de divergence, les dispositions légales impératives applicables prévaudront.
8. GARANTIE LÉGALE DES PRODUITS
8.1. Garantie légale de conformité
Les consommateurs qui achètent des produits BARBERALIA bénéficieront de la garantie légale de conformité établie par la réglementation applicable à leur contrat.
Cette garantie protège le consommateur lorsque les marchandises livrées ne répondent pas aux exigences légales et contractuelles de conformité.
8.2. Période de garantie
La réglementation européenne établit une protection minimale générale de deux ans pour les biens neufs achetés par les consommateurs, sans préjudice des périodes plus longues prévues par certaines législations nationales.
Au Portugal, le régime général établit la responsabilité pour les non-conformités qui apparaissent au cours d'une période de trois ans à compter de la livraison des biens meubles, conformément au décret-loi n° 84/2021.
En Espagne, la législation prévoit également, en général, un délai de trois ans pour la non-conformité des biens neufs vendus aux consommateurs.
Dans le cadre des ventes transfrontalières, les dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs seront respectées.
8.3. Responsabilité de BARBERALIA
Dans le cadre des ventes aux consommateurs, BARBERALIA sera responsable, en tant que vendeur, des obligations découlant de la garantie légale, conformément à la législation applicable.
Le consommateur peut contacter directement BARBERALIA pour signaler un défaut de conformité.
La gestion des incidents peut impliquer l'intervention des fabricants, des distributeurs ou des services techniques agréés.
La participation de ces tiers n'entraînera pas la limitation des droits légaux dont dispose le consommateur à l'encontre du vendeur.
8.4. Droits des consommateurs
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur peut demander les mesures correctives prévues par la législation applicable.
Cela peut inclure, selon les circonstances et les exigences légales :
- Réparation de produits.
- Remplacement du produit.
- Réduction de prix proportionnelle.
- Résiliation du contrat et remboursement correspondant.
L’ordre, les exigences et les conditions d’exercice de ces droits seront ceux établis par la réglementation applicable.
8.5. Gratuit
Les mesures visant à rétablir la conformité du produit seront effectuées gratuitement pour le consommateur lorsque la loi le prévoit.
Ce service gratuit couvrira les dépenses légalement requises, y compris, le cas échéant, les coûts de transport, de matériaux et de main-d'œuvre.
8.6. Produits défectueux
Le consommateur peut signaler l'incident constaté à BARBERALIA, en fournissant les informations nécessaires pour identifier l'achat et décrire le problème.
Des informations complémentaires raisonnables peuvent être demandées afin de vérifier la non-conformité et d'organiser les actions nécessaires.
Aucune exigence formelle ne sera imposée qui restreigne indûment les droits reconnus par la loi applicable.
8.7. Hypothèses non divulguées
La garantie légale de conformité ne couvre aucun dommage ni dysfonctionnement, quelle qu'en soit la cause.
Les dommages résultant exclusivement d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'interventions incorrectes ou de circonstances postérieures à la livraison qui ne constituent pas un défaut de conformité imputable au vendeur peuvent être exclus de la garantie.
L’application de ces exclusions respectera les règles légales relatives à la charge de la preuve et aux droits des consommateurs.
8.8. Produits comportant des éléments numériques
Le cas échéant, les produits intégrant des éléments ou des fonctionnalités numériques seront soumis aux obligations spécifiques prévues par la législation applicable, notamment celles relatives aux mises à jour nécessaires au maintien de leur conformité.
8.9. Notice européenne harmonisée relative à la garantie légale
BARBERALIA met à la disposition des consommateurs la notice harmonisée relative à la garantie légale de conformité établie par le règlement d’exécution (UE) 2025/1960.
La présente notice fournit des informations générales sur les droits du consommateur en cas de non-conformité des marchandises, la responsabilité du vendeur et les mécanismes de réparation prévus par la réglementation applicable.
L’avis officiel peut être consulté via l’accès aux informations situé en haut de la boutique en ligne, dans les langues activées pour les marchés correspondants.
Les informations contenues dans le présent avis complètent les présentes conditions générales de vente et ne remplacent ni ne limitent les droits accordés au consommateur par la loi applicable.
9. GARANTIES DU FABRICANT COMMERCIAL
Certains produits peuvent bénéficier de garanties commerciales supplémentaires offertes par leurs fabricants ou distributeurs.
Ces garanties seront complémentaires et seront soumises à leurs conditions spécifiques.
L’existence d’une garantie commerciale ne remplace, ne réduit ni ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la garantie légale.
Lorsqu'une garantie commerciale est applicable, BARBERALIA fournira les informations disponibles sur ses conditions, sa durée et sa procédure d'utilisation conformément aux obligations légales correspondantes.
Le cas échéant, le label européen harmonisé de garantie commerciale de durabilité prévu par la réglementation de l'Union européenne sera affiché.
10. GARANTIES ET RÉCLAMATIONS DES CLIENTS PROFESSIONNELS
10.1. Régime applicable
Les acquisitions réalisées par les clients dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle ou professionnelle seront soumises au régime juridique applicable aux transactions entre professionnels.
Les garanties expressément prévues par la législation sur la protection des consommateurs ne s'appliqueront pas automatiquement à ces transactions.
10.2. Conditions de garantie
Les réclamations des clients professionnels seront traitées conformément aux conditions contractuelles applicables, aux garanties commerciales existantes et au régime juridique pertinent.
Toute clause ou limitation contractuelle doit être conforme aux dispositions légales applicables et aux conditions nécessaires à sa validité.
10.3. Procédure de réclamation
Les clients professionnels peuvent signaler un incident à BARBERALIA via les canaux de service client disponibles.
Il est recommandé d'identifier la commande, de décrire le problème et de fournir la documentation nécessaire à son évaluation.
BARBERALIA gérera les incidents reçus et, le cas échéant, coordonnera leur résolution avec le fabricant, le distributeur ou le service technique concerné.
10.4. Utilisation professionnelle des produits
Les caractéristiques d'utilisation, d'entretien et de conservation des articles doivent être conformes aux instructions et spécifications applicables.
Les conditions spécifiques des garanties commerciales peuvent inclure des exigences relatives à l'utilisation, à l'entretien et aux caractéristiques de chaque produit, toujours dans les limites légalement autorisées.
10.5. Droits légalement reconnus
Ces dispositions n'excluent pas les droits dont bénéficie l'acheteur professionnel en vertu des règles impératives applicables.
11. PROCÉDURE GÉNÉRALE DE GESTION DES GARANTIES
Pour signaler un problème relatif à la garantie d'un produit, le client peut contacter :
DISTRIBUTIONS BARBERALIA, LTDA
Courriel : clients@barberalia.com
Il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ou preuve d'achat.
- Identification du produit concerné.
- Description de l'incident.
- Des photographies ou d'autres documents, lorsqu'ils peuvent aider à identifier le problème.
BARBERALIA analysera la réclamation et fournira les instructions correspondantes.
Lorsqu'il s'avère nécessaire d'envoyer un produit pour test, le Client sera informé de la procédure applicable.
L'adresse générale pour la réception des retours est :
DISTRIBUTIONS BARBERALIA, LTDA
Rua do Movimento das Forças Armadas, nº 32, Loja B
8200-157Albufeira
Portugal
Pour les demandes de garantie, BARBERALIA peut indiquer une procédure ou une destination différente si nécessaire pour leur traitement adéquat.
Les frais d'expédition et les autres conditions de traitement dépendront du type de réclamation et des droits légalement reconnus à l'acheteur.
Dans le cadre des sinistres couverts par la garantie légale du consommateur, aucun frais ne sera imposé s'il est incompatible avec le principe légal de la gratuité des mesures correctives.
12. RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DES PRODUITS
Les produits commercialisés par BARBERALIA doivent être utilisés conformément à leurs caractéristiques, à leur usage et aux consignes de sécurité.
BARBERALIA ne sera pas responsable des dommages résultant exclusivement d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation négligente ou du non-respect des instructions du produit lorsque ces dommages ne lui sont pas légalement imputables.
Ces conditions n'excluent ni ne limitent la responsabilité légale de BARBERALIA en cas de produits défectueux, de rupture de contrat, de dommages corporels ou dans d'autres cas où la loi empêche l'établissement de telles limitations.
Concernant le fonctionnement du site web, BARBERALIA prendra les mesures raisonnables pour maintenir la disponibilité et la sécurité de ses services.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, d'incidents techniques ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Ces dispositions doivent être interprétées sans préjudice des droits légalement reconnus des utilisateurs.
13. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles fournies par les utilisateurs sera effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
BARBERALIA traitera les informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et à d'autres fins légitimes communiquées à l'utilisateur.
Le Client peut consulter les informations relatives au traitement de ses données personnelles et à l’exercice de ses droits à l’adresse suivante :
Politique de confidentialité de BARBERALIA
14. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les clients peuvent soumettre leurs demandes de renseignements, incidents ou plaintes par courriel à clientes@barberalia.com.
BARBERALIA s'efforcera de traiter les plaintes reçues et d'apporter une réponse appropriée en fonction de la nature de l'incident et de la législation applicable.
Les consommateurs peuvent utiliser, le cas échéant, les mécanismes de réclamation prévus par la loi et les mécanismes alternatifs de règlement des différends.
Au Portugal, les obligations applicables en matière d'information des consommateurs, de registres de plaintes et d'organismes de règlement alternatif des litiges de consommation seront respectées.
Dans le cadre des transactions transfrontalières, les droits des consommateurs et les pouvoirs des autorités et des tribunaux compétents seront respectés.
15. LÉGISLATION APPLICABLE
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit portugais, sans préjudice des dispositions impératives applicables en vertu du droit de l'Union européenne et des règles du droit international privé.
Dans les contrats conclus avec des consommateurs résidant dans d’autres États membres, ce choix de loi ne prive pas le consommateur de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi applicable conformément à l’article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, lorsque les conditions de cette protection sont remplies.
Tout litige relatif aux transactions de vente sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la loi applicable.
Ces conditions ne sauraient en aucun cas être interprétées comme une renonciation par le consommateur aux droits de protection juridictionnelle légalement correspondants.
16. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
BARBERALIA peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente afin de les adapter aux modifications législatives, aux changements apportés à ses services ou à ses besoins organisationnels.
Les modifications seront publiées sur le site web et seront applicables conformément à la législation en vigueur.
Les nouvelles conditions ne modifieront pas rétroactivement les droits et obligations découlant de contrats déjà formalisés, sauf accord valable entre les parties ou disposition légale applicable.
17. ACCEPTATION DES CONDITIONS
Le fait de passer une commande via le site internet implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente conformément aux dispositions légales en vigueur.
Avant de finaliser l'achat, le Client aura accès aux conditions contractuelles applicables et aux informations précontractuelles légalement requises.
L’acceptation de ces conditions n’implique pas une renonciation aux droits reconnus par les dispositions légales impératives qui peuvent être applicables.