TERUGSTUURBELEID

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En BARBIERSZAAK estamos especializados en la comercialización y distribución de productos profesionales de barbería, peluquería y cuidado personal, incluyendo cosméticos, máquinas eléctricas, herramientas, accesorios y mobiliario.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y eficaz en la gestión de devoluciones, desistimientos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Esta política establece los derechos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en www.barberalia.com, diferenciando entre consumidores particulares y clientes profesionales o empresas.

Los consumidores particulares disfrutarán de los derechos de desistimiento y garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable. Las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional se regirán por sus condiciones contractuales y por la normativa correspondiente.

BARBERALIA gestionará las incidencias relacionadas con los productos comercializados y coordinará, cuando proceda, su resolución con fabricantes, distribuidores o servicios técnicos, sin limitar los derechos legales que correspondan al comprador.

CONSUMENTENRECHTEN

Los consumidores particulares que realicen compras a distancia en BARBERALIA disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente establecidas.

El plazo comienza, por regla general, desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por él, distinto del transportista.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal, el consumidor dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos, salvo que BARBERALIA acuerde recogerlos.

El desistimiento podrá comunicarse mediante nuestro formulario de solicitud de devolución o enviando una declaración inequívoca a klanten@barberalia.com.

La utilización del formulario no es obligatoria para ejercer este derecho, sin perjuicio de los requisitos legales específicos aplicables a la función de desistimiento online.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y ESTADO DE LOS PRODUCTOS

El consumidor tiene derecho a examinar los productos adquiridos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Se recomienda conservar los accesorios, manuales y embalajes originales para facilitar la devolución.

La apertura del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, el consumidor podrá responder de la disminución de valor ocasionada, conforme a la legislación aplicable.

BARBERALIA podrá verificar el estado de los productos devueltos, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos y contratos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre los supuestos relevantes para los productos comercializados por BARBERALIA se encuentran los siguientes:

1. PRODUCTOS PRECINTADOS POR RAZONES DE HIGIENE O SALUD

Podrán quedar excluidos del desistimiento aquellos productos que hayan sido suministrados precintados, que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta excepción podrá afectar a determinados cosméticos o artículos de higiene personal cuando concurran los requisitos legales.

La exclusión no se aplicará automáticamente a todas las máquinas de corte, accesorios, cosméticos o herramientas profesionales por el simple hecho de haber abierto su embalaje.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Podrán quedar excluidos los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, cuando concurran los requisitos legales.

3. OTROS SUPUESTOS LEGALMENTE PREVISTOS

También resultarán aplicables las restantes excepciones al derecho de desistimiento expresamente contempladas en la legislación correspondiente.

BELANGRIJK: Las exclusiones anteriores afectan al derecho de desistimiento y no eliminan los derechos del consumidor cuando un producto presenta defectos o faltas de conformidad cubiertos por la garantía legal.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando haya sido informado previamente y así lo permita la legislación aplicable.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Cuando la devolución esté relacionada con una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, BARBERALIA asumirá los gastos necesarios que legalmente le correspondan.

MOBILIARIO Y PRODUCTOS VOLUMINOSOS

Los sillones de barbería, lavacabezas y otros artículos de mobiliario pueden requerir servicios especiales de transporte para su devolución.

Cuando estos productos no puedan devolverse normalmente por correo postal, BARBERALIA facilitará antes de la contratación la información sobre los costes directos de devolución exigida por la legislación aplicable.

GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

Los consumidores que adquieran productos en BARBERALIA disfrutarán de la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.

La normativa de la Unión Europea establece una protección mínima general de dos años para los bienes nuevos vendidos a consumidores, sin perjuicio de los períodos superiores o de los regímenes particulares previstos por las legislaciones nacionales.

En Portugal y España, el régimen general de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes nuevos establece un período de tres años desde su entrega.

En las ventas a consumidores de otros Estados miembros se respetarán las disposiciones imperativas de protección que resulten aplicables.

BARBERALIA, como vendedor, es responsable frente al consumidor de las obligaciones derivadas de la garantía legal.

La empresa gestionará las reclamaciones relacionadas con los productos comercializados y coordinará, cuando corresponda, las actuaciones necesarias con fabricantes, distribuidores o servicios técnicos.

Las medidas correctoras podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

Las soluciones cubiertas por la garantía legal se realizarán gratuitamente para el consumidor en los términos legalmente previstos.

Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por fabricantes o distribuidores serán independientes de los derechos derivados de la garantía legal.

AVISO EUROPEO ARMONIZADO SOBRE LA GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, BARBERALIA pone a disposición de los consumidores el aviso europeo armonizado sobre la garantía legal de conformidad, cuyo diseño y contenido están establecidos en el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión.

Este aviso tiene como finalidad informar a los consumidores sobre los principales derechos que les corresponden cuando los productos adquiridos presentan defectos o faltas de conformidad.

El aviso oficial incluye información sobre la responsabilidad del vendedor, la reparación o sustitución de productos, la reducción del precio y el reembolso cuando legalmente corresponda.

El aviso europeo de garantías está disponible para su consulta en la parte superior de nuestra tienda online, mediante el acceso informativo habilitado por BARBERALIA, en los idiomas correspondientes.

La información contenida en el aviso complementa esta Política de Devoluciones y Garantías y no sustituye ni limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

El texto oficial del Reglamento puede consultarse en el Publicatieblad van de Europese Unie.

CLIENTES PROFESIONALES Y EMPRESAS

BARBERALIA comercializa sus productos tanto a consumidores particulares como a profesionales y empresas.

El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.

Las devoluciones comerciales y las reclamaciones de clientes profesionales se gestionarán conforme a las condiciones contractuales acordadas y a la legislación aplicable.

BARBERALIA actuará como interlocutor del comprador y coordinará, cuando proceda, la resolución de incidencias con fabricantes, distribuidores o servicios técnicos.

Estas disposiciones no limitarán los derechos que correspondan legalmente a los compradores profesionales.

TOEPASSELIJKE WETGEVING

La presente Política de Devoluciones y Garantías se regirá por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables a las ventas realizadas a otros Estados miembros de la Unión Europea.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

La política podrá actualizarse para adaptarse a modificaciones legislativas o cambios operativos de BARBERALIA, sin alterar retroactivamente los derechos derivados de contratos ya formalizados.

STAPPEN DIE U MOET VOLGEN OM EEN PRODUCT TE RETOURNEREN

1. NOTIFICACIÓN DE LA SOLICITUD

Para ejercer el derecho de desistimiento, los consumidores particulares deberán comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo que legalmente corresponda otro plazo.

La comunicación podrá realizarse mediante nuestro formulario de solicitud de devolución o enviando una declaración inequívoca a klanten@barberalia.com.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá, con carácter general, de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Las reclamaciones por productos defectuosos, averías o faltas de conformidad podrán presentarse dentro de los plazos de garantía legal correspondientes, con independencia del plazo de desistimiento.

2. ENVÍO DEL PRODUCTO

En las devoluciones por desistimiento, los productos deberán enviarse a la siguiente dirección, salvo que BARBERALIA indique o acuerde otro procedimiento:

BARBERALIA STEUNKANTOOR

DISTRIBUTIONS BARBERALIA, LTDA
Rua do Movimento das Forças Armadas, nr. 32, Loja B
8200-157 Albufeira
Portugal

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío.

Cuando se trate de una reclamación por garantía, el cliente deberá contactar con BARBERALIA para recibir las instrucciones correspondientes y evitar gastos de transporte innecesarios.

En estos casos, BARBERALIA indicará el procedimiento de recogida, envío o revisión del producto que corresponda, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones voluntarias por desistimiento

Los gastos directos de devolución corresponderán al consumidor cuando haya sido informado previamente y así lo permita la legislación aplicable.

Defecte of niet-conforme producten

Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, BARBERALIA asumirá los gastos necesarios que legalmente le correspondan para proporcionar la solución correspondiente.

Mobiliario y artículos voluminosos

En el caso de sillones de barbería, lavacabezas, mobiliario u otros productos que no puedan devolverse normalmente por correo postal, podrán existir costes específicos de transporte.

BARBERALIA facilitará la información sobre dichos costes antes de la compra cuando resulte legalmente exigible.

4. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto, BARBERALIA podrá comprobar su estado y las circunstancias de la devolución.

En los desistimientos, esta comprobación permitirá determinar si existe una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

La apertura del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones legalmente establecidas.

En las reclamaciones por garantía, se verificará la incidencia y se gestionarán las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La inspección del producto no suspenderá ni eliminará los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

5. REEMBOLSO O RESOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA

Retourneren vanwege herroeping

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, BARBERALIA realizará el reembolso de las cantidades legalmente correspondientes sin demoras indebidas y, como regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que BARBERALIA se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de haberlos devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando legalmente corresponda.

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos adicionales al consumidor.

Reclamaciones por garantía legal

Cuando la solicitud esté relacionada con un producto defectuoso o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, BARBERALIA gestionará las medidas correctoras correspondientes.

Estas podrán incluir, según los requisitos y circunstancias establecidos legalmente:

• Productreparatie.
• Productvervanging.
• Evenredige prijsverlaging.
• Beëindiging van het contract en bijbehorende terugbetaling.

Las medidas correctoras cubiertas por la garantía legal se realizarán gratuitamente para el consumidor en los términos previstos por la legislación aplicable.